办事指南

运营管理:为什么我们不能破解它?

点击量:   时间:2019-01-03 04:08:01

<p>BENJAMIN AZADA你被困在银行排队等候轮到你一直等待客户服务你办公大楼的电梯坏了你的当地杂货店没有牛奶你的医院账单有错误做这些中的任何一个听起来很熟悉</p><p>一次又一次,我们没有得到我们期望的服务如果对运营管理给予足够的重视,可以避免这些现代的不便运营管理作为一门学科,关注规划和控制交付货物或服务的过程,从而最大化客户和股东的价值(在营利性运营的情况下)自从两年前回到菲律宾以来,我经常问自己为什么我们没有很多当地的卓越运营实例为什么不呢</p><p>我们的火车准时运行,就像在其他国家一样吗</p><p>为什么库存水平如此之高,但缺货频繁发生</p><p>为什么我们经常对我们国家的工作方式感到沮丧</p><p>并不是我们不了解运营管理的工具我们的大学工商管理和工业管理工程课程与世界上最好的一样我们已经在业务流程外包业务中应用持续改进技术十年了生产力的显着提高我想冒险猜测为什么我们不能复制我们在其他行业领域的外包领域所做的工作我的理论是,到目前为止,我们仍然不擅长跨职能来执行流程和管理改进尽管有21世纪的管理理论和修辞,但我们难以跨部门协调并整合我们的业务以交付给客户所以对我来说,根本原因是行为也许我们的“菲律宾人”的某些元素是实现的障碍日本人所享有的效率也许它是ningas kugon,或者我们的bahala na态度,或者是招标走向等级管理文化也许我们太开心和满足于人们关心那么首席运营官可以做些什么才能摆脱这种困境呢</p><p>普华永道最近的全球运营调查为我们提供了一些建议首先,首先要让运营更加符合战略这可以通过让运营领导更密切地参与制定有关产品和服务的战略决策来实现,从而确保这些决策的运营意义被认为是早期它需要背离旧的做事方式往往,战略,产品开发和营销首先提出了进入市场的计划,然后将它们扔到墙上供应链或操作来处理和执行这必须改变第二,使运营更具跨职能和整合性这包括对产品和服务进行定期的,跨职能的审查,并指派个人或团队以确保流程端到端地结合在一起并且旨在满足客户需求始终如一最后,将改进重点放在少数能够真正使您的组织与众不同的紧密联系的能力上竞争试图对所有运营流程采用“最佳实践”将导致分散工作,最终导致挫折首席运营官需要做的是将投资投入到实现组织战略的能力(以及相关流程,团队和技术)中,并提供客户真正重视的产品或服务体验这是否意味着改善维护管理实践以提高出租车车队的可用性,或实施先进的计划系统以确保您的产品满足客户的需求,选择何种工作方式将取决于什么会给你在市场中的“获胜权”要做到这一切正确将需要组织内的文化变革它将需要行为,起初可能看起来不舒服运营高管将需要更多地考虑运营比他们过去更广泛他们将需要与来自produc的人交谈管理,营销,销售和信息技术,在与不同功能互动时调整语言他们必须学会将自己置于客户的角度,了解他们的价值并将其转化为运营影响 最后,他们需要能够改变组织的工作方式,同时不让日常业绩下滑在个人层面,各级运营主管,从首席运营官到一线经理,都需要坚持不懈,耐心,勇于打破障碍以使变革坚持他们必须愿意尝试在面对同事和老板的抵制时再试一次如果他们知道如何建立参与并获得信任,他们将更有可能成功</p><p>来自其他部门的管理人员,能够制定适合组织变革的意愿和能力的变革步伐和方法作为一名工业工程师,通过培训,我几乎痴迷于运营管理(非常令人烦恼的是当我尝试像工厂一样经营我们的家时,我心爱的一半!)当事情发生故障,服务员得到我的订单错误,或者没有遵循书面程序时,我会感到烦躁最后我把运营管理的挫折写在纸上,我发现我们可以采取一些措施让事情变得更好我们只需要意志和勇气来完成它Benjamin Azada是普华永道咨询服务有限公司的负责人电子邮件对市场的评论和问题@ phpwccom本内容仅供一般参考之用,